Мы хотим, чтобы проезд на общественном транспорте стал более комфортным. Чтобы водители не хамили, не курили. Чтобы в салонах автобусов было чисто и соблюдался утверждённый график движения.
Для решения этих проблем мы видим необходимость сообщать об этом в органы контроля за работой общественного транспорта.
Возможность подачи сообщений/жалоб должна быть лёгкой и доступной, чтобы как можно больше людей могло дать обратную связь.
Мы уверены, что подавая жалобы системно и регулярно мы сможем повлиять на ситуацию. Для этого призываем всех заинтересованных пассажиров проявить активность.
Куда и как сообщать о проблемах с общественным транспортом
За пассажирские рейсы отвечают местные транспортные управления и компании, поэтому в каждом регионе адресат будет своим. Например, москвичам нужно обращаться в «Мосгортранс» или администрацию метрополитена ГУП «Московский метрополитен», петербуржцам — к «Организатору перевозок», а жителям Краснодара — в местное КТТУ
Что может стать поводом для разбирательства?
Абсолютно любые нарушения ваших прав как пассажира или низкое качество сервиса. Если водитель проигнорировал нужную вам остановку, грубил, или вы ехали в раскаленном автобусе со сломанным кондиционером — смело заявляйте о проблеме.
Как правильно передать жалобу:
Оперативно: позвонить по номеру горячей линии или оставить сообщение через виртуальную приемную на сайте перевозчика.
Официально: написать полноценную претензию на имя директора транспортной компании. Этот документ нужно либо отправить почтой (желательно заказным письмом), либо принести в офис лично. Во втором случае обязательно проследите, чтобы на вашей копии поставили отметку о принятии, дату и подпись.
Зачем нужна бумажная претензия?
Она станет вашей страховкой на случай, если перевозчик не захочет решать проблему. Документ с подтверждением того, что вы пытались урегулировать вопрос напрямую, обязательно потребуется для жалоб в вышестоящие ведомства, Роспотребнадзор, органы прокуратуры или суд.
Где найти имя руководителя и адрес для писем?
На информационных табличках и наклейках, размещенных прямо в салонах транспортных средств;
В разделе «Контакты» на портале компании-перевозчика;
Через открытые данные налоговой (запросив бесплатную электронную выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП).
Защита прав пассажира через Роспотребнадзор
В каких ситуациях поможет ведомство?
Основной повод для обращения — оказание услуг ненадлежащего качества. Роспотребнадзор вмешается, если поездка нанесла вам материальный ущерб (допустим, вы испортили одежду из-за сломанного сиденья или торчащей арматуры в салоне). Также жалоба будет обоснованной, если водитель нарушил условия договора перевозки — например, по своей инициативе свернул с маршрута и высадил вас не там, где положено.
Обязательный первый шаг:
Прежде чем привлекать государственные органы, закон требует попытаться урегулировать конфликт с самим перевозчиком. Вам нужно направить в транспортную компанию официальную претензию: отправить её заказным письмом или принести лично, проследив, чтобы на вашем экземпляре поставили подпись о принятии.
Как направить жалобу в Роспотребнадзор:
Через интернет (самый быстрый и удобный путь): воспользуйтесь электронной приемной на официальном сайте ведомства Важный нюанс: чтобы Роспотребнадзор получил законные основания для внеплановой проверки перевозчика, обязательно войдите в систему через Госуслуги. Без такой авторизации инспекторы проверку проводить не имеют права.
Ваше региональное управление Роспотребнадзора
Традиционным письмом: отправьте документы Почтой России в адрес регионального управления Роспотребнадзора.
Прийти лично: запишитесь на очный прием к дежурному специалисту в местном отделении ведомства.
Реклама. АО «ТБанк», ИНН 7710140679, erid: Kra23VKkC